Klachtenprocedure
Stichting Europees Verpleegkundig Congres streeft naar een uitstekende dienstverlening. Mocht u ondanks onze inspanningen niet tevreden zijn, dan horen wij dat graag van u!
Een gesprek met het betrokken congres bureau (your Meeting Experts) of het bestuur van de stichting leidt meestal tot een bevredigende oplossing. Mocht dat niet het geval zijn dan kunt u een klacht indienen. Deze klachtenprocedure bevat informatie over hoe u uw klacht kunt indienen en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.
Met deze procedure willen wij benadrukken dat wij veel waarde hechten aan een goede relatie met u als deelnemer aan het congres. Uw klacht nemen wij altijd serieus en zien wij als kans om ons congres te verbeteren.
Artikel 1: Definities:
- Stichting Europees Verpleegkundig Congres, Groesbeekseweg 327 te Nijmegen.
2. Klager: een deelnemer aan het congres.
3. Klacht: klacht over de organisatie of inhoud van het congres bij Stichting Europees Verpleegkundig Congres of de wijze waarop (in een voorkomend geval) deze plaats vindt.
Artikel 2: Indienen van een klacht:
- De klacht dient schriftelijk, gemotiveerd en ondertekend binnen 4 weken na afloop van het congres te worden ingediend via het congressecretariaat bij het bestuur van Stichting Europees Verpleegkundig Congres
2. Er staat geen klachtrecht open tegen een besluit van algemene strekking.
Artikel 3: Behandeling van de klacht:
- Het congressecretariaat, bevestigt de ontvangst van de klacht aan de klager binnen 4 weken.
2. Het congressecretariaat verstrekt aan de klager alle relevante informatie met betrekking tot de klacht waarover het bestuur beschikt.
3. Binnen ten hoogste vier weken na ontvangst van de klacht stelt het bestuur de klager in de gelegenheid om zijn klacht toe te lichten. Van deze toelichting wordt een verslag opgesteld en aan klager gezonden.
4. Is er een langere tijd nodig om de klacht nader te onderzoeken dan wordt de klager hiervan binnen die vier weken in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt gemotiveerd. Het bestuur geeft een indicatie van wanneer verwacht mag worden dat er uitsluitsel wordt gegeven.
5. Het bestuur zal de klacht vertrouwelijk behandelen.
Artikel 4: Uitspraak:
- Binnen acht weken na het horen neemt het bestuur een beslissing naar aanleiding van de klacht. De beslissing wordt schriftelijk aan de klager meegedeeld en omvat tenminste de bevindingen, conclusies, reacties en afhandeling van de klacht.
2. Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u zich wenden tot:
De onafhankelijke klachtencommissie
Deze bestaat uit de volgende leden:
- Rozanne Colijn, policy advisor community Care Laurens
- Margo van Mol, psycholoog en IC verpleegkundige Erasmus MC
- Hanneke Voorneveld, verpleegkundig specialist reumatologie Maasstadziekenhuis
Contactadres:
- Het oordeel van deze klachtencommissie is voor het bestuur bindend. Eventuele consequenties worden door het bestuur binnen 4 weken afgehandeld.
Artikel 5: Afhandeling:
De klachten worden geregistreerd en worden gedurende een periode van 5 jaar bewaard.
Artikel 6: Ingangsdatum:
1. Bovenstaande klachtenregeling gaat in op 01-06-2026.